top of page

מדיניות אחריות, החזרת מוצרים, החזרים כספיים ומשלוחים

דקובריק מחויבת לספק לך מוצרים איכותיים ושירות מקצועי, ומאפשרת החזרת מוצרים והחזרים כספיים בהתאם לתנאים הבאים: 

מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה:

1. ביטול עסקה לפני ייצור:

  • ניתן לבטל את ההזמנה משלב אישור ההזמנה ועד לשלב אישור הסקיצות לייצור, תוך חיוב בדמי ביטול בסך 400 ש"ח

  • לאחר אישור הסקיצות לא ניתן לבטל את ההזמנה, אך ניתן לבצע שינויים עד 5 ימי עסקים במסגרות בלבד ובתוספת תשלום.

2. החזרת מוצרים פגומים:

  • במידה וקיבלת מוצר פגום, יש לפנות אלינו תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר על מנת לדווח על התקלה. לאחר בדיקת המוצר על ידי צוות דקובריק, נחליט אם הוא מכוסה באחריות. 

  • במידה והמוצר מכוסה באחריות, נשמח לתקן אותו, להחליפו במוצר דומה, או לספק החזר כספי לפי הצורך.

3. החזרים כספיים:

  • החזר כספי ינתן רק במקרה שהמוצר פגום ולא ניתן לתקנו או להחליפו. ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.

אחריות מוצרים:

דקובריק מספקת אחריות על המוצרים שלה לתקופה של שלושה חודשים ממועד הרכישה. האחריות מכסה פגמים בייצור או בחומרי הגלם בלבד.

 

מה כוללת האחריות:

  • דקובריק תבחן את המוצר ותדאג לתיקונו או להחלפתו במוצר דומה במידה ואינו ניתן לתיקון

  • במידה והפריט אינו נמכר עוד על ידי דקובריק, יוחלף במוצר שווה ערך לפי שיקול דעתנו

  • חלקי חילוף או פריטים שהוסרו במהלך התיקון הופכים לרכוש דקובריק.

 

חריגים לאחריות:

האחריות אינה תקפה במקרים הבאים:

  • שימוש בלתי נכון במוצר, הרכבה שגויה או אחסון בתנאים לא מתאימים

  • שימוש בחומרי ניקיון לא מתאימים

  • נזקים כתוצאה משימוש במוצרים בתנאים לחים שאינם מותאמים לכך (למעט דקובריק אלומיניום או מוצרים שאושרו מראש לשימוש בתנאים אלו

  • נזקי תאונות או בלאי טבעי.

מדיניות משלוחים

1. זמני אספקה

  • דקובריק במשלוח עד הבית יסופק תוך 35 ימי עסקים מיום אישור הסקיצות לייצור ע"י הלקוח.

  • איסוף עצמי יתבצע בתיאום מראש מאיזור התעשיה במעלות.

2. משלוחים מיוחדים

  • המשלוחים מתבצעים בתוך ישראל בלבד, למעט יישובים מסוימים שבהם תתואם נקודת איסוף קרובה.

  • במידה ויש צורך בהזמנת מנוף להובלת המוצר, הלקוח אחראי להזמנה ותשלום עבור המנוף ונדרש לעדכן אותנו במעמד ההזמנה, על מנת לתאם זמן מתאים עם חברת ההובלה.

3. תנאים כלליים

  • דקובריק לא תהיה אחראית לעיכובים או איחורים באספקה הנובעים מסיבות שאינן בשליטתנו (מלחמות, שביתות, נזקי טבע, כח עליון וכדומה)

  • המוצרים מגיעים בגוון חום ירקרק טבעי וללא צבע אלא אם צויין אחרת.

  • באחריות הלקוח לאשר את המידות הסופיות לייצור.

bottom of page