מדיניות אחריות, החזרת מוצרים, החזרים כספיים ומשלוחים
דקובריק מחויבת לספק לך מוצרים איכותיים ושירות מקצועי, ומאפשרת החזרת מוצרים והחזרים כספיים בהתאם לתנאים הבאים:
מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה:
1. ביטול עסקה לפני ייצור:
-
ניתן לבטל את ההזמנה משלב אישור ההזמנה ועד לשלב אישור הסקיצות לייצור, תוך חיוב בדמי ביטול בסך 400 ש"ח
-
לאחר אישור הסקיצות לא ניתן לבטל את ההזמנה, אך ניתן לבצע שינויים עד 5 ימי עסקים במסגרות בלבד ובתוספת תשלום.
2. החזרת מוצרים פגומים:
-
במידה וקיבלת מוצר פגום, יש לפנות אלינו תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר על מנת לדווח על התקלה. לאחר בדיקת המוצר על ידי צוות דקובריק, נחליט אם הוא מכוסה באחריות.
-
במידה והמוצר מכוסה באחריות, נשמח לתקן אותו, להחליפו במוצר דומה, או לספק החזר כספי לפי הצורך.
3. החזרים כספיים:
-
החזר כספי ינתן רק במקרה שהמוצר פגום ולא ניתן לתקנו או להחליפו. ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.
אחריות מוצרים:
דקובריק מספקת אחריות על המוצרים שלה לתקופה של שלושה חודשים ממועד הרכישה. האחריות מכסה פגמים בייצור או בחומרי הגלם בלבד.
מה כוללת האחריות:
-
דקובריק תבחן את המוצר ותדאג לתיקונו או להחלפתו במוצר דומה במידה ואינו ניתן לתיקון
-
במידה והפריט אינו נמכר עוד על ידי דקובריק, יוחלף במוצר שווה ערך לפי שיקול דעתנו
-
חלקי חילוף או פריטים שהוסרו במהלך התיקון הופכים לרכוש דקובריק.
חריגים לאחריות:
האחריות אינה תקפה במקרים הבאים:
-
שימוש בלתי נכון במוצר, הרכבה שגויה או אחסון בתנאים לא מתאימים
-
שימוש בחומרי ניקיון לא מתאימים
-
נזקים כתוצאה משימוש במוצרים בתנאים לחים שאינם מותאמים לכך (למעט דקובריק אלומיניום או מוצרים שאושרו מראש לשימוש בתנאים אלו
-
נזקי תאונות או בלאי טבעי.
מדיניות משלוחים
1. זמני אספקה
-
דקובריק במשלוח עד הבית יסופק תוך 35 ימי עסקים מיום אישור הסקיצות לייצור ע"י הלקוח.
-
איסוף עצמי יתבצע בתיאום מראש מאיזור התעשיה במעלות.
2. משלוחים מיוחדים
-
המשלוחים מתבצעים בתוך ישראל בלבד, למעט יישובים מסוימים שבהם תתואם נקודת איסוף קרובה.
-
במידה ויש צורך בהזמנת מנוף להובלת המוצר, הלקוח אחראי להזמנה ותשלום עבור המנוף ונדרש לעדכן אותנו במעמד ההזמנה, על מנת לתאם זמן מתאים עם חברת ההובלה.
3. תנאים כלליים
-
דקובריק לא תהיה אחראית לעיכובים או איחורים באספקה הנובעים מסיבות שאינן בשליטתנו (מלחמות, שביתות, נזקי טבע, כח עליון וכדומה)
-
המוצרים מגיעים בגוון חום ירקרק טבעי וללא צבע אלא אם צויין אחרת.
-
באחריות הלקוח לאשר את המידות הסופיות לייצור.